Política de garantia y reembolso
Política de Reembolso y Devolución de Domiciana RDPropósito
1. Compromiso: En Domiciana RD, priorizamos la satisfacción de nuestros clientes, comprendiendo que pueden surgir situaciones que requieran un reembolso o devolución. Por ello, nos comprometemos a atender cada solicitud de manera justa y eficiente.
1. Periodo de Solicitud de Reembolso: Los clientes tienen hasta 30 días desde la fecha de compra original para solicitar un reembolso. Las solicitudes deben presentarse por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente, indicando la razón de la solicitud, detalles de la compra, y el comprobante o factura de compra correspondiente. Para gestionar la solicitud, contacta a info @domicianard.com
2. Criterios de Elegibilidad para Reembolso:
a) Producto defectuoso: Si el producto presenta defectos de fábrica o daños evidentes causados durante el transporte, será elegible para un reembolso completo o cambio. Para iniciar el proceso, el cliente debe notificar el defecto dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto y proporcionar evidencia fotográfica o en video.
b) Devoluciones o Cambios por Preferencia: Si el cliente desea devolver un producto en perfecto estado o solicitar un cambio de talla, podrá hacerlo cubriendo los costos de envío correspondientes. Solo se aceptarán productos sin uso y en su empaque original.
c) Producto Incorrecto: En caso de recibir un producto incorrecto, Domiciana RD o el proveedor será responsable de los costos de devolución.
d) Exclusiones: No se aplica la política de reembolso en los siguientes casos:
- Productos tecnológicos o de uso personal que hayan sido abiertos, probados o usados.
- Productos con daños causados por el cliente o que muestren signos evidentes de uso indebido.
3. Proceso de Reembolso: Una vez recibida la solicitud de reembolso, el equipo de atención al cliente revisará el caso y responderá en un plazo de hasta 15 días hábiles. Si la solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago original.
4. Exclusión de Garantía: Todos los productos tecnológicos y aquellos sin evidencia de defecto no están cubiertos bajo esta política de reembolso o cambio. Además, los productos que no cuenten con el comprobante de compra no serán elegibles para reembolso o cambio.
5. Condiciones de Garantía Limitada: Domiciana RD ofrece una garantía limitada de 7 días en productos con defectos de fábrica o daño evidente al momento de la entrega. Esta garantía no aplica a productos tecnológicos, artículos usados, o sin comprobante de compra.
6. Actualización de la Política: Domiciana RD se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio se hará efectivo de inmediato y estará disponible en nuestro sitio web, sin necesidad de notificar directamente a los clientes.
Para cualquier duda adicional sobre nuestra política, no dudes en contactar a nuestro equipo de servicio al cliente a través del correo info @domicianard.com.